Oh tidak! Kami faham betapa pentingnya setiap Mata BonusLink kepada anda. Sebelum menghubungi pasukan sokongan kami, berikut adalah beberapa semakan ringkas yang mungkin dapat membantu anda mendapatkan jawapan dengan lebih cepat:
- ✔️ Semak kelayakan item: Sesetengah item promosi, perkhidmatan tertentu, atau barangan diskaun mungkin tidak layak untuk memperoleh Mata. Anda disarankan untuk menyemak terma dan syarat yang ditetapkan oleh rakan kongsi berkenaan.
- 📦 Sahkan status transaksi anda: Mata hanya akan diberikan untuk pembelian yang telah berjaya diselesaikan sepenuhnya. Jika pesanan anda masih dalam proses, dibatalkan, atau anda telah memulangkan item dan menerima bayaran balik, Mata tidak akan dikreditkan.
- ⏱️ Beri sedikit masa: Setiap rakan kongsi mempunyai tempoh pemprosesan yang berbeza. Sila berikan sedikit masa untuk Mata anda diproses dan dikreditkan mengikut jadual pemprosesan rakan kongsi tersebut.
- ✏️ Pastikan maklumat peribadi anda adalah tepat dan terkini:
- Sebagai contoh, jika anda mendaftar Keahlian anda sudah lama dahulu dan maklumat peribadi tidak pernah dikemas kini, akaun anda mungkin menjadi tidak aktif, yang boleh menjejaskan proses pengkreditan Mata.
- Begitu juga, jika kad lama anda didaftarkan menggunakan nombor telefon bimbit yang berbeza, Mata anda mungkin tidak dipaparkan apabila anda log masuk menggunakan nombor baharu kerana sistem mungkin tidak mengenal pasti ia sebagai akaun yang sama.
Jika anda telah menyemak langkah-langkah di atas dan Mata anda masih belum diterima selepas tempoh menunggu yang ditetapkan, jangan risau! Pasukan kami sedia membantu untuk menyemak dan menjejaki Mata anda.
Sila hubungi Pusat Interaksi Ahli (Member Interaction Centre) melalui saluran "Submit a request" di bawah dan berikan maklumat ringkas berikut kepada kami:
- Nombor Kad BonusLink anda
- Nama Pedagang atau Rakan Kongsi
- Tarikh dan masa transaksi
- Gambar yang jelas bagi resit, atau bukti pembelian anda
Tempoh siasatan mungkin berbeza bergantung kepada jenis isu yang dilaporkan. Kes yang mudah mungkin dapat diselesaikan dengan lebih cepat, manakala kes yang memerlukan pengesahan daripada rakan kongsi atau semakan sistem mungkin mengambil masa yang lebih lama.