Sekiranya hadiah atau pembelian anda diterima dalam keadaan rosak, salah, mempunyai kecacatan, atau terdapat bahagian yang hilang, sila maklumkan kepada Pusat Interaksi Ahli kami dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh anda menerimanya.
Untuk membantu kami memproses penggantian dengan lebih cepat, sila hantar permohonan kepada kami dengan maklumat berikut:
1. Maklumat Pesanan & Bukti
Nombor Pesanan
Bukti Foto Barangan (Untuk barangan rosak, salah atau bahagian yang hilang): Foto jelas yang menunjukkan semua sudut barangan.
Bukti Foto Kotak: Foto jelas yang menunjukkan keadaan luar kotak penghantaran.
Bukti Video ( Untuk barangan tidak berfungsi): Video ringkas yang menunjukkan barangan tersebut tidak berfungsi dengan baik.
2. Langkah Seterusnya: Pengambilan Kurier & Pembungkusan Asal
Setelah pasukan kami menerima dan menyemak maklumat anda, kami akan mengatur pengambilan semula barangan melalui kurier.
⚠️ Penting: Sila pastikan anda menyimpan dan memulangkan barangan bersama pembungkusan asalnya (kotak asal). Pemulangan lengkap bersama pembungkusan asal adalah wajib untuk pengesahan pihak peniaga dan bagi memastikan proses penggantian dapat dilakukan dengan berjaya.
Sekiranya barangan anda diterima dalam keadaan rosak, mengalami kerosakan, tidak betul, atau terdapat bahagian yang hilang, sila maklumkan kepada Pusat Interaksi Ahli kami dalam tempoh tiga (3) hari bekerja dari tarikh anda menerimanya.
Untuk membantu kami menyemak dan memproses penggantian dengan lebih cepat, sila berikan maklumat berikut:
🔢 Nombor Pesanan
📷 Bukti Foto: Diperlukan sekiranya barangan anda mengalami kerosakan fizikal, tidak betul, atau terdapat bahagian yang hilang.
(Sila sertakan gambar dari semua sudut barangan yang rosak serta gambar keadaan kotak/pembungkusan luar penghantaran.)
🎥 Bukti Video Ringkas: Diperlukan sekiranya barangan anda rosak atau tidak berfungsi dengan baik.
⚠️ Keperluan Wajib: Sila pastikan anda menyimpan dan memulangkan barangan bersama pembungkusan asalnya (kotak asal). Pemulangan lengkap bersama pembungkusan asal adalah wajib untuk pengesahan pihak peniaga dan bagi memastikan proses penggantian dapat dilakukan dengan berjaya.
Setelah kami menerima maklumat tersebut, pasukan kami akan segera menyemak kes anda dan membimbing anda melalui langkah seterusnya secepat mungkin!