Kadangkala perkara tidak berjalan seperti yang dirancang — berikut ialah panduan langkah demi langkah untuk membantu anda menangani situasi yang biasa berlaku:
1. Tarikh tidak tersedia (Blackout dates) atau tempoh perjalanan terhad
- Sesetengah kadar harga atau promosi mungkin tidak tersedia pada tarikh tertentu, terutamanya semasa tempoh permintaan tinggi.
- Tindakan: Sentiasa semak tarikh perjalanan anda sebelum membuat tempahan bagi mengelakkan sebarang masalah.
2. Tempahan berlebihan oleh hotel atau bilik tidak tersedia
- Dalam keadaan yang jarang berlaku, hotel mungkin mengalami tempahan berlebihan atau tidak dapat menyediakan bilik untuk tempahan anda.
- Tindakan:
Minta pihak hotel menyediakan penginapan alternatif berdekatan terlebih dahulu. Kemudian, hubungi pasukan Interaksi Ahli BonusLink (BonusLink Member Interactions) untuk permohonan bayaran balik mengikut polisi hotel dan Terma & Syarat BonusLink Travel. Pasukan kami mungkin memerlukan masa 2–3 hari bekerja untuk membuat susulan selepas mendapatkan pengesahan daripada pihak hotel.
3. Isu semasa penginapan
- Masalah mungkin melibatkan keadaan bilik, kemudahan, atau perkhidmatan hotel.
- Tindakan:
a. Maklumkan kepada kakitangan hotel terlebih dahulu mereka biasanya boleh membantu menyelesaikan isu dengan segera.
b. Jika diperlukan, hubungi pasukan Interaksi Ahli BonusLink (BonusLink Member Interactions) untuk bantuan lanjut.
💡 Tip: Simpan pengesahan tempahan dan maklumat hubungan hotel anda supaya sebarang isu dapat diselesaikan dengan lebih cepat.